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작성일 22-09-24 20:13
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레포트/경영경제
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에어아시아의 지각된 가치,
고객만족도 그리고 고객충성도 간 影響관계 연구
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“Now Everyone Can Fly”라는 기업 슬로건을 바탕으로 끊임없이 저렴한 flight(항공)요금을 제공 노력
기본서비스의 품질을 유지, 고객 만족 서비스에 충실
1. 서론
전 세계 flight(항공)수요가 급격히 감소하면서 대형flight(항공)사들이 어려움을 겪고 있을 때, 위기를 기회삼아 책략적 지위를 확산한 저가flight(항공)사
(1) 기업선정 배경
아시아 최대의 저비용 flight(항공)사
에어아시아(AirAsia)
그림 1) 에어아시아 비행기
세계 저비용flight(항공) 시장에서 우위
아시아 지역에서 가장 각광받는 flight(항공)사로 성장
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1. 서론
(2) 기업 紹介(소개) 1
2001년, 경영 위기를 겪고 있던 말레이시아의 국영 저가 flight(항공)사를 토니 페르난데스가 인수
→ flight(항공)기 단 두 대로 새 출발
2004년 아시아 최대 저가flight(항공)사로 자리 잡음
→ 철저한 저가정책을 실시하여 흑자 전환
이후, 지속적인 매출 성장을 기록하며 세계 주요 flight(항공)사 순위에서 11위 기록
2xxx년 기준,
매출은 12억 2776만 달러
국제선 여객 수는 1605만 명에 가까운 수치
최근 flight(항공)업계는 마이너스 성장세를 지속 이들은 국제선에서만 30~40%대의 성장률 기록
그림 1) 에어아시아 사장인 토니 페르난데스와 승무원들
아시아 flight(항공) 시장을 주도 하고 있는 말레이시아의 저가 flight(항공)회사
그림 2) 에어아시아 연도별 매출 및 여객 수
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1. 서론
(2) 기업 紹介(소개) 2
현재 100대 이상의 flight(항공)기 보유
23개국을 연결하는 165개 이상의 노선 망 구축
허브공항은 쿠알라룸푸르 국제공항
준 허브공항은 코타키나발루 국제공항과 세나이 국제공항
에어아시아의 미션과 core 책략
- 기업 미션
종업원이 가장 일하기 좋은 회사
전 세계적으로 인정받은 아세안 브랜드 창출
모든 사람들의 AirAsia 이용 확대 …(To be continued )
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